Une lettre de remerciement à un client peut être une occasion incroyable de créer et d'entretenir des relations plus nombreuses et de meilleure qualité, aux clients fidèles à votre entreprise. Cela peut sembler secondaire, mais montrer que votre entreprise se soucie du client est un facteur de différenciation qui peut améliorer les performances ! Dans cet article, nous vous énumérons certains avantages de cette action pour votre entreprise.
Augmente votre visibilité
Les influenceurs ne sont pas les seuls à publier ce qu'ils reçoivent sur les réseaux sociaux, la plupart des gens le font aussi et en promouvant vos produits et services auprès d'eux, vous pouvez obtenir de nouvelles recommandations. Si ce n'est pas le cas actuellement, un remerciement professionnel à vos clients vous permettra de changer cela, d'étendre votre champ d'action et de donner une plus grande visibilité à votre entreprise.
Optimise l'après-vente
Après avoir réalisé une vente, vous ne devez pas mettre fin à la relation avec votre client. Imaginez toujours que vous aurez de nouvelles possibilités d'achat, il est donc important d'investir dans l'après-vente. Pour cette raison, il est toujours bon d'envoyer des lettres de remerciement à vos clients stratégiques. Il peut s'agir d'une lettre de remerciement pour avoir travaillé ensemble ou pour leur confiance, entre autres, en fonction de la situation et de l'achat. Ainsi, vous vous assurez que votre nom reste dans leur esprit pour des affaires futures. Vous pouvez alors créer une excellente occasion d'optimiser les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Transforme l'expérience client
Il est normal que les entreprises fassent des erreurs... après tout, ce sont des personnes et faire des erreurs est une chose très humaine. Ce qui ne devrait pas être normal, c'est de ne pas avoir un support client adéquat. Il est inévitable qu'à un moment donné, votre entreprise doive s'excuser auprès d'un client. Ainsi, après avoir fourni toute l'aide possible pour résoudre leur problème au niveau du service clientèle, pensez à leur offrir en cadeau une lettre les remerciant de leur confiance et de leur patience, transformant ainsi leur expérience client !
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